Journey Mapping

Was erleben deine Kund:innen wirklich – an den entscheidenden Kontaktpunkten mit deinem Unternehmen?

Journey Mapping ist eine der wirkungsvollsten Methoden, um genau das sichtbar zu machen: Bedürfnisse, Erwartungen und die „Moments that Matter“, die über Zufriedenheit, Bindung oder Absprung entscheiden.

In diesem kompakten Intensiv-Workshop bekommst du einen direkten Einstieg in die Methode und lernst, wie du Journey Mapping gezielt für Marketing, Produktentwicklung oder interne Prozesse einsetzen kannst.

Du erfährst, wie Journey Maps aufgebaut sind, welche unterschiedlichen Perspektiven möglich sind und wie du sie als strategisches Werkzeug nutzt, um Reibungsverluste zu reduzieren und Erlebnisse bewusst zu gestalten.

Was dich erwartet:

• Einführung in Aufbau und Logik von Journey Maps
• Überblick über verschiedene Anwendungsfelder
• Verständnis dafür, wie „Moments that Matter“ identifiziert werden
• Impulse, wie Journey Mapping zur Optimierung von Prozessen und Erlebnissen eingesetzt werden kann

Durchgeführt von:
Thinkers Garden

Know what’s Happening Next — before everyone else does.

Get App

Host or Publisher LIFE Hamburg