Mieux comprendre le parcours client et le parcours utilisateur

Quelles sont les étapes clés et les canaux les plus efficaces ? Comment répondre aux attentes à chaque étape et éliminer les obstacles ? Identifiez les problèmes à résoudre et utilisez le feedback pour une amélioration continue en vous basant sur votre propre vécu en tant que client. Il n'y a rien de plus puissant que de se mettre dans la peau de ceux que vous cherchez à convaincre.

Dans un monde où l'expérience numérique est au cœur de la relation client, il est crucial de comprendre et d'optimiser chaque étape du parcours de vos clients et utilisateurs. Ce workshop est conçu pour vous aider à identifier les points de friction, améliorer la navigation et augmenter la conversion tout en répondant aux besoins spécifiques de vos clients et utilisateurs. Et également faire la part des choses entre les deux.

Participez à ce workshop collaboratif et échangez en groupe pour transformer votre approche et créer des expériences inoubliables qui fidélisent et satisfont vos clients. La ligne directrice sera encadrée par Samia Serrar, consultante en sensibilisation numérique. Après avoir passé sur les bancs de Google, remporté un prix de la meilleure expérience utilisateur lors d’un des plus grands hackathon de Belgique et avoir pû travailler dans les coulisses de la digitalisation des villes aux services des citoyens, tout son savoir sera mis à disposition pour vous aiguiller.

N'oubliez pas d'apporter un téléphone ou un ordinateur bien chargé pour vous connecter sur Menti. Et en bonus, apportez votre bonne humeur ! Cet atelier combinera vos expériences, un peu de théorie, et des mises en pratique fictives pour une matinée enrichissante et agréable.

L'intervenante

Sensible à la réduction de la fracture numérique, Samia est reconnue en Wallonie comme spécialiste UX & Ui designer et marketing specialist.

!!! Attention !!!

*Nos workshops sont gratuits et ouverts exclusivement aux porteurs.euses de projet et aux entrepreneur.e.s des secteurs créatif, culturel et numérique.

*Si vous n’êtes pas un coworker de la Pépinière, vous avez droit à une inscription par trimestre.

* Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande si vous ne rentrez pas dans l’un de ces critères.

** workshop gratuit - inscriptions obligatoires - places limitées **

Host or Publisher Cawa Conseil