Teenuse disainimise koolitus

Name: Teenuse disainimise koolitus
Start: 2024-10-21T09:00:00+03:00
Location: Majaka 2, Lasnamäe, Tallinn, 11412 Harju Maakond, Eesti

Schedule

Mon Oct 21 2024 at 09:00 am

UTC+03:00

Location

Majaka 2, Lasnamäe, Tallinn, 11412 Harju Maakond, Eesti | Tallinn, HA

Tahad oma teenuse viia uuele tasemele? Teko koolituskeskus kutsub Sind tasuta teenuse disainimise koolitusele.
Koolitus toimub Tallinna Teeninduskoolis järgmistel kuupäevadel, kell 9.00- 16.30:
21. oktoober;
4. november;
11. november;
18. november.
Õppe sisu:
Koolituspäev 1: avastused
Koolituspäev on pühendatud inimkeskse disaini põhimõtete ja metoodika tutvustamisele.
Õpitakse kasutama digitaalset töölauda Miro. Õpitakse, kuidas luua empaatiat klientidega, et järgmistes disaini etappides oleks võimalik disainida õiget teenust õigele sihtgrupile. Tutvustatakse kliendiuuringute võimalusi, persoonade ja klienditeekondade kaardistamise tööriistu.
Koolituspäev 2: probleemi analüüsimine
Koolituspäeva eesmärk on jõuda arusaamiseni, milliseid teenuse kitsaskohti disainiga parandama asutakse, võttes arvesse klientide ootusi ja vajadusi. Selleks koostatakse intervjuude tulemuste põhjal persoonad ning analüüsitakse klienditeekonna erinevate puutepunktide kliendikogemust. Koolitusel käsitletakse uuringutest saadud taipamisi, probleemide ümber sõnastamist disaini lähtekohtadena ja õpitakse looma emotsionaalseid klienditeekondi. Koostatakse väärtuspakkumine kõige olulisemale sihtrühmale. Koolituspäeva praktiliste ülesannete tööriistad. Emotsionaalse klienditeekonna kaart, probleemi raamistamise lõuend, väärtuspakkumise lõuend, visiooni sõnastamise lõuend.
2. koolituspäeva õpiväljundid. Osalejad on analüüsinud kasutajaintervjuudest kogutud andmeid ja sõnastanud tänased põhiprobleemid ning täiendanud eelpersoonasid. Osalejad on defineerinud tüüpkasutajate kasutajateekondade peamised kitsaskohad ja võimalused parandamiseks. Osalejad on koostanud väärtuspakkumise peamisele sihtgrupile.
Kodutöö: ettevõtte tulevikuvisiooni sõnastamine ja heade ideede korjamine
Koolituspäev 3: ideestamine
Koolituspäeva eesmärk on tutvustada osalejatele praktilisi meetodeid uute ideede genereerimiseks Väärtuspakkumisest ja tulevikuvisioonist lähtuvalt ideestatakse lahendusi uuringutest selgunud probleemide lahendamiseks. Osalejad õpivad seadma teenuse parandamise tulemuslikkusele mõõdikuid. Õpitakse koostama ärimudelit, kasutades ärimudeli lõuendi meetodit.
Koolituspäeva praktiliste ülesannete tööriistad. Hull 8 ideestamise põhi, mõõdikute maatriks, ärimudeli lõuend.
Koolituspäev 4: teostamine
Koolituspäeva eesmärk on anda osalejatele teadmised ja oskused oma ideede ellu viimiseks läbi prototüüpimise ja testimise. Õpitakse koostama ärimudelit ja teenusplaani, et saada terviklik ülevaade uue või parandatud teenuse elluviimise kõigist aspektidest.
Madeleine Tults - teenuse- ja kasutajakogemuse disainer ja koolitaja alates 2017. Aastal 2023 läbi viinud Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi tellimusel „Raamatukogu digiriigi nõustajana“ teenusedisaini koolituse 214 raamatukogutöötajale, koolitanud Majandus- ja
Kommunikatsiooniministeeriumi „Inimkesksete digiteenuste arendamine“ riigiametnike teenusedisaini koolitusprogrammis, viinud läbi Tallinna Linnatranspordiameti AS juhtide teenusedisainikoolitused. Koolitanud ja olnud teenusedisaini mentor EAS-i toetatud Eesti Disainikeskuse „Turismiteenuste teenusedisaini meistriklassi“ kõigis neljas grupis alates 2021. Interaktsioonidisaini magistrikraad Eesti Kunstiakadeemiast.
Koolitus on osalejale tasuta tingimusel, et koolitus läbitakse täies mahus. Kui tasuta osalemise tingimus ei ole täidetud, käsitletakse koolitusel osalemist tasulisel koolitusel osalemisena. Sellisel juhul on koolituse tasu 480€.
Koolitusele registreerumisega ei ole Te automaatselt koolitusgruppi pääsenud. Koolitusgrupi komplekteerimisel arvestame Teie kuulumisega sihtgruppi ja registreerumisel kirjutatud põhjendusega, miks vajate antud koolitust.
Koolitus viiakse läbi ESF programmi „Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine“
Registreerumine: https://koolitus.edu.ee/training/12829
Lõpetamiseks peab koostama portfoolio praktilistest töödest, mis koostatakse koolituse jooksul.