Customer Experience (CX) la scară mare. Invitat Dragoș Anastasiu

Name: Customer Experience (CX) la scară mare. Invitat Dragoș Anastasiu
Start: 2026-04-22T16:00:00+03:00
End: 2026-04-22T19:00:00+03:00
Location: Grand Hotel Traian

Schedule

Wed Apr 22 2026 at 04:00 pm to 07:00 pm

UTC+03:00

Location

Grand Hotel Traian | Iasi, IS

📍 Întâlnirea va avea loc 𝐦𝐢𝐞𝐫𝐜𝐮𝐫𝐢, 22 aprilie la 𝐆𝐫𝐚𝐧𝐝 𝐇𝐨𝐭𝐞𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐚𝐧 (Salonul Alb). Interval orar de desfășurare: 16:00 - 19:00
🇮 🇲 🇵 🇴 🇷 🇹 🇦 🇳 🇹 EVENIMENT OPEN. LOCURI LIMITATE!
TEMA ÎNTÂLNIRII: 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 (CX) la scară mare. Invitat Dragoș Anastasiu
2026 confirmă o realitate pe care companiile mature o simt deja: nu mai câștigi prin produs singur.
Câștigi prin experiența completă — de la primul contact până la ultimul "mulțumesc".
Iar când crești, CX-ul nu mai e despre "oameni amabili". Devine despre sistem: procese, indicatori, cultură, standarde, tehnologie și disciplină. Pentru că la scară mare, orice fricțiune mică devine cost mare. Și orice promisiune neîndeplinită devine reputație.
În cadrul întâlnirii PERFORMERS #47, îl avem invitat pe Dragoș Anastasiu, într-un format orientat pe întrebări, răspunsuri și exemple reale. Nu ne propunem discursuri lungi, ci claritate practică: ce înseamnă Customer Experience atunci când ai volum, echipe, locații și canale multiple.
👉 Trimite întrebarea ta din timp la [email protected] și o includem în sesiunea Q&A.
✅ Rezervă-ți locul și vino în sală: 👉 https://wkf.ms/3NCU27v
🔍 Ce nevoi ne propunem să adresăm?
Dacă te regăsești în oricare dintre situațiile de mai jos, întâlnirea este pentru tine:
➡️ ai crescut și simți că experiența clientului nu mai e consistentă (depinde de oameni, locație, tură, noroc)
➡️ reclamațiile consumă timp, iar echipa ajunge să "stingă incendii" în loc să construiască
➡️ ai mai multe puncte de contact (vânzări, suport, livrare, operațional) și clientul primește mesaje diferite
➡️ vrei să crești retenția și recomandările, dar nu ai un mecanism clar de feedback și îmbunătățire
➡️ ai nevoie de un sistem care să livreze experiență bună repetabil, nu "când prindem zi bună"
➡️ te gândești să scalezi (noi locații, noi segmente, noi parteneriate) și știi că fără CX, scalarea devine scumpă
📩 Notează-ți provocarea și vino cu întrebarea potrivită.
🧩 În cadrul sesiunii vom trece prin următoarele subiecte:
✅ CX la scară mare = infrastructură, nu intenție: cum îl pui în procese, nu în "eroismul" unor oameni cheie
✅ Momentele care contează: cum identifici "momentele adevărului" (unde câștigi sau pierzi clientul)
✅ Standardizare fără rigiditate: cum păstrezi umanul, dar elimini improvizația
✅ Indicatori care chiar te ajută: ce urmărești (și cât de des) ca să vezi degradarea experienței înainte să o simtă piața
✅ Cultura de servicii: cum o construiești și cum o scalezi în echipe mari (training, leadership, autonomie, reguli clare)
✅ Feedback care nu rămâne în sertar: cum transformi vocea clientului în decizii, nu în "rapoarte frumoase"
✅ Costul experienței: unde pierzi bani din fricțiune și cum îl recuperezi în retenție, eficiență și reputație
🎯 Dacă vrei răspunsuri aplicate, vino în sală.
🚀 Care vor fi beneficii participării la sesiunea PERFORMERS?
La final, pleci cu:
🔅 o înțelegere clară despre ce înseamnă CX ca sistem (nu ca slogan)
🔅 repere pentru a construi o experiență client consistentă pe canale, locații și echipe
🔅 un "cadru de diagnostic" ca să vezi unde se rupe experiența în compania ta (și de ce)
🔅 idei practice despre cum pui în mișcare îmbunătățirea continuă: ritm, indicatori, responsabilități
🔅 un plan de acțiune pentru următoarele 30 de zile: ce poți schimba fără bugete enorme
🔅 conexiuni relevante cu antreprenori care au aceleași provocări de scalare
✅ Participă și transformă Customer Experience într-un avantaj competitiv real, nu într-o speranță.
📲 Înscrie-te acum / confirmă prezența:👉 https://wkf.ms/3NCU27v
💬 Ai o întrebare importantă? Trimite-o din timp la [email protected] și o includem în sesiunea Q&A.
💼 Dragoș Anastasiu este antreprenor în serie și fondator/leader în business-uri de servicii, cu experiență în construirea și scalarea unor operațiuni cu volum mare, echipe extinse și standarde ridicate de livrare. Este asociat cu proiecte de antreprenoriat și educație, iar în ultimii ani a dezvoltat și o platformă de consultanță pentru companii antreprenoriale prin AdWise.
👉 Rezervă-ți locul acum și vino să pui întrebările care contează despre CX la scară mare:
Costul de participare este 242 lei pentru membrii clubului și 400 de lei participanții non-membri. Tarifele includ coffee break-ul și sunt cu TVA.
📍 Întâlnirea va avea loc miercuri, 22 aprilie la 𝐆𝐫𝐚𝐧𝐝 𝐇𝐨𝐭𝐞𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐚𝐧 (Salonul Alb). Interval orar de desfășurare: 16:00 - 19:00
💬 Ai o întrebare importantă? Trimite-o din timp și o includem în sesiunea Q&A.