Masterclasss van Human Experience naar Business Impact

Hoe zorg je ervoor dat jouw organisatie echt meerwaarde biedt aan klanten én medewerkers? In deze inspirerende masterclass nemen Excap en theFactor.e je mee in de wereld van Human Experience — waar Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) en User Experience (UX) samenkomen.

Bouw aan een winstgevende en toekomstbestendige organisatie

In een steeds veranderende markt is het cruciaal om niet alleen de klantbeleving te optimaliseren, maar ook de impact op je businessresultaten te maximaliseren. Deze masterclass helpt je de juiste strategische keuzes te maken voor een optimale Customer-, Employee- en User Experience, met een directe invloed op omzet, klantloyaliteit en medewerkerstevredenheid.

Wij geloven in een aanpak waarin de menselijke beleving centraal staat: menselijk waar het moet, digitaal waar het kan. Tijdens deze masterclass leer je hoe je een sterke servicebelofte vertaalt naar meetbare verbeteringen met directe impact op je organisatieprestaties.

Dit is geen standaard masterclass. We combineren theorie met praktijk om je organisatie direct te versterken:

• Strategische inzichten: Leer hoe CX, EX en UX bijdragen aan groei, winstgevendheid en concurrentievoordeel;
• Praktische tools: Ontvang methodes en frameworks die je direct in jouw organisatie kunt toepassen;
• Interactieve samenwerking: Werk samen met andere professionals om inzichten te verrijken en van elkaar te leren;
• Concreet actieplan: Vul een speciaal ontwikkeld business canvas in dat helpt bij waardecreatie en implementatie.

Je verlaat de masterclass met een helder plan, direct toepasbare kennis en waardevolle nieuwe connecties.

Deze masterclass is bedoeld voor professionals die de zakelijke waarde van CX, EX en UX willen vergroten en zich bezighouden met strategische groei en digitale transformatie:

• Customer Journey Managers
• Product Owners
• Marketing Managers
• Managers Digitale Kanalen
• Business Owners
• CX Managers;
• UX Managers;
• Research Managers;
• En meer!

In deze masterclass leer je hoe je een sterke klantbeleving omzet in meetbare bedrijfsresultaten:

• UX (User Experience): Optimaliseer digitale interacties voor een hogere conversie en klanttevredenheid;
• CX (Customer Experience): Creëer een naadloze klantreis en verhoog klantloyaliteit en lifetime value;
• EX (Employee Experience): Verhoog medewerkerstevredenheid en productiviteit door een verbeterde interne beleving.

Door deze elementen strategisch te combineren, realiseer je een hogere omzet, minder klantverloop en een sterkere marktpositie.

• Datum: 10 april 2025
• Locatie: Planetarium Amstedam
• Adres: Kromwijkdreef 11, 1108 JA Amsterdam
• Tijd: 9:30 uur inloop, start 10:00 uur, verwacht einde 14:30 uur (lunch inbegrepen)

Claim vandaag nog je vrijkaart en transformeer de klantreis binnen jouw organisatie! Vul het inschrijfformulier in en ontvang een bevestiging en verdere informatie per e-mail.

Host or Publisher theFactor.e | Human First Digital Agency