Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento - 149ª turma. Em São Paulo.

O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem.

Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado.

A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa.

O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento.

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• Dias 14 a 15 de Junho 2024. Sexta 17h30 às 22h30 a sábado 13h30 às 18h30
• Curso intensivo de 10 horas, com coffee-break e certificação
• Local: Hotel The Universe Paulista by Intercity - rua Pamplona, 83
• Confira parcelamento sem juros no site da Miyashita Consulting. E pacotes com descontos para inscrição de empresas.

Módulo 1. Relacionamento com o cliente

• Marketing no processo de vendas e relacionamento
• Visão de negócios orientada à fidelização do cliente
• Evolução dos conceitos de Marketing de Relacionamento
• Cliente e seu poder gerador de lead e novos negócios
• ROI na gestão do relacionamento

Módulo 2. Gerenciamento da performance do comprador

• A Matriz do Ciclo de Vida do Cliente e como usá-la
• Gestão e captação de dados de vendas
• Database Marketing e identificação de oportunidades
• Análise dos processos de atendimento e serviços
• Como promover Experiência na régua de relacionamento

Módulo 3: Gestão da carteira de clientes ativos

• Como segmentar clientes e canais de vendas
• Análise de desempenho e classificação de clientes
• Identificação de demandas, propostas e negócios
• Programa de Fidelidade e suas aplicações
• Retenção e recuperação de clientes na carteira de inativos

Módulo 4. Programa de Marketing de Relacionamento

• O valor do cliente na linha do tempo
• Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs
• Estrutura de programa de Marketing de Relacionamento
• Benefícios e características de programas eficientes
• Casos e exemplos de programas bem sucedidos

Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 8,5 mil profissionais em mais de 540 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 29 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos.

• Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento;
• Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais;
• Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida;
• Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing.

• Empreendedores e gestores de negócios;
• Profissionais que atuam com clientes: vendas, atendimento ao cliente, e serviços de pós-venda;
• Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento com clientes;
• Estudantes que buscam ampliar suas competências.

• Curso sobre gestão de relacionamento com clientes mais aplicado no Brasil, com 146 turmas e 2.703 profissionais certificados;
• Aulas aplicadas e coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento.
• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing com 544 turmas realizadas de cursos abertos e versões in companies em 22 capitais do Brasil e 8.906 profissionais certificados desde 2003.
• Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento/

Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:

• Inscrição Pessoa Física: de R$ 680 a R$ 790. Confira no site da Miyashita Consulting opção de pagamento com parcelamento sem juros. A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento.
• Inscrição Pessoa Jurídica: R$ 840 por colaborador, com pagamento faturado. O procedimento de inscrição PJ não é on-line. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: [email protected] ou Whatsapp 11 99412-4955) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de faturamento e confirmação da participação no curso.

Confira as turmas realizadas do Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento. Curso nacional aplicado em 22 capitais e demais cidades:

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