Workshop ITIL® & TOGAF®: Dalla Teoria Alla Pratica

In qualità di professionista del settore IT, sei responsabile dell’erogazione di servizi IT di alta qualità che soddisfino le esigenze di clienti e stakeholder. Hai maturato competenze teoriche sui framework ITIL e TOGAF e ora vuoi iniziare ad applicarle concretamente nel tuo lavoro?

Questo workshop interattivo è pensato per te.

Durante una giornata intensa e stimolante, avrai l’opportunità di partecipare a due sessioni pratiche basate sulla gamification, in cui lavorerai in team per affrontare simulazioni realistiche ispirate a scenari aziendali reali.

Contesto: realizzazione di una piattaforma omnicanale di Customer Service che integri portale self-service, contact-center e CRM.

Focus dell’esercizio:

1. Applicare i Principi Architetturali (Architecture Principles) per indirizzare scelte di standardizzazione, sicurezza e riuso.
2. Eseguire rapidamente i passi principali del ciclo ADM (Preliminary → A → B → C).
3. Deliverable finale: roadmap ad alto livello (Architecture Roadmap).

Contesto: gestione dell’infrastruttura e dei servizi della stessa piattaforma di Customer Service creata nella prima sessione (coerenza end-to-end).

Focus dell’esercizio:

1. Definire un Service Catalogue e relativi SLA per i canali.
2. Disegnare un Value Stream di gestione degli incidenti che includa escalation, metriche e ruoli.

• Data: 13 Novembre, 2025
• Orario: 9:30 – 13:00
• Lingua: Italiano
• Costo: Gratuito, iscrizione obbligatoria al seguente link: https://shorturl.at/SM9Oa

I posti sono limitati, ti consigliamo di confermare la tua partecipazione al più presto.

Questo workshop ti permetterà di:

• Passare dalla teoria alla pratica attraverso un’esperienza coinvolgente e collaborativa.
• Lavorare in team su casi concreti, sviluppando soluzioni reali e testando le tue conoscenze in un contesto dinamico.
• Condividere idee e approcci con altri professionisti, acquisendo nuovi insight da applicare al tuo lavoro.
• Sviluppare competenze operative utili per affrontare le sfide quotidiane del tuo ruolo IT.
• Ottenere PDUs

Non perdere questa occasione per imparare facendo, confrontarti con i tuoi pari e creare valore con TOGAF e ITIL.

• 9:30 – 9:45: Networking e Caffè
• 9:45 – 10:00: Introduzione QRP
• 10:00 – 10:15: Introduzione TOGAF
• 10:15 – 11:15: Workshop TOGAF
• 11:15 – 11:30: Pausa caffè
• 11:30 – 11:45: Introduzione ITIL
• 11:45 – 12:30: Workshop ITIL
• 12:30 – 13:00: Conclusione

Claudio Restaino: Senior Consultant con oltre 20 anni di esperienza, ITIL Master/Ambassador e Specialista TOGAF nello sviluppo delle Enterprise Architecture. È riconosciuto per la sua capacità di guidare e gestire progetti e servizi in contesti nazionali e internazionali.

Trainer accreditato per corsi di formazione ITIL 4, COBIT, PRINCE2 Agile, Scrum Master, AgilePM, PM2, DevOps, Lean Six Sigma, ISO 27001, ISO 20000, Design Thinking.

TOGAF® è una comprovata metodologia e framework per l’enterprise architecture usata dalle maggiori organizzazioni per migliorare l’efficienza di business ed è considerata il più importante enterprise architecture standard. TOGAF fornisce i principi per la progettazione, la pianificazione, l’implementazione e la gestione dell’architettura IT aziendale.

ITIL® è un framework di IT Service Management che può aiutarti ad allineare i servizi IT agli obiettivi aziendali. ITIL copre l’intero ciclo di vita dei servizi IT, dalla strategia e progettazione all’implementazione e miglioramento.

Info: Sessione TOGAF (progettazione di una soluzione)

Contesto: realizzazione di una piattaforma omnicanale di Customer Service che integri portale self-service, contact-center e CRM.
Focus dell’esercizio:
1.Applicare i Principi Architetturali (Architecture Principles) per indirizzare scelte di standardizzazione, sicurezza e riuso.
2. Eseguire rapidamente i passi principali del ciclo ADM (Preliminary → A → B → C).
3. Deliverable finale: roadmap ad alto livello (Architecture Roadmap).

Info: Sessione – ITIL (gestione operativa)

Contesto: gestione dell’infrastruttura e dei servizi della stessa piattaforma di Customer Service creata nella prima sessione (coerenza end-to-end).
Focus dell’esercizio:
1. Definire un Service Catalogue e relativi SLA per i canali.
2. Disegnare un Value Stream di gestione degli incidenti che includa escalation, metriche e ruoli.

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