SLA & IA : comment tenir vos engagements client sans recruter

Pourquoi ce petit-déj

Les directions Relation Client ont rarement l'occasion d'échanger entre pairs sur leurs vrais sujets : pression sur les SLA, arbitrages budgétaires, intégration de l'IA dans les équipes, fiabilité des prévisions de volumes. C'est ce que nous vous proposons autour d'un petit-déjeuner, dans un format volontairement intimiste.

Le sujet

En 2026, tenir ses SLA ne se joue plus uniquement sur l'Erlang C et l'historique des 12 derniers mois. L'IA conversationnelle absorbe une partie des volumes, mais redistribue la complexité des contacts traités par vos équipes. Comment repenser la planification, le dimensionnement et le pilotage dans ce nouveau contexte ?

Le format

2h, 15 participants maximum, échanges à bâtons rompus. Joséphine, CEO & co-fondatrice de m-work, introduit le sujet et anime la discussion. L'objectif n'est pas un pitch produit mais un vrai partage entre pairs, avec un cas client concret pour nourrir le débat.

Pour qui

Directions Relation Client, Dir CRC, Head of CS / Care / Support, COO, Responsables WFM.

Infos pratiques

Accueil café & viennoiseries dès 9h30.

• 9h30 – 9h50 : Accueil café & viennoiseries, présentations rapides autour de la table
• 9h55 – 10h15 : Cadrage du sujet par Joséphine — les 3 shifts majeurs sur les SLA depuis l'arrivée de l'IA
• 10h15 – 10h50 : Retour d'expérience d'un pair sur son parcours IA + WFM (ce qui a marché, ce qui a raté)
• 10h55 – 11h30 : Discussion ouverte entre participants : vos enjeux, vos questions, vos benchmarks
• 11h30 – 11h30+: Clôture et prolongation informelle pour ceux qui veulent

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