EN PERSONA: Desarrollando un Plan Operacional | UM-BSC | 1/7/2025

Un Plan operacional detalla cómo su empresa creará y entregará sus productos o servicios al cliente. Con un plan operativo usted podrá estandarizar y medir sus procesos y a su vez medirlo lo ayuda a mejorar de manera continua sus operaciones y la experiencia del cliente

Al terminar este curso, usted habrá:

- Entendido el valor y los componentes de un plan operativo de negocios

- Definido los procesos, recursos y socios específicos para su empresa

- Identificado los procesos críticos de su empresa y explorado procesos alternativos para estos

- Definido sus Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI) para sus procesos y servicio al cliente

- Explorado planes de acción para la mejora continua de la calidad

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