Curso Presencial y Virtual: Servicio al Cliente ante los Retos Actuales

J V Experts International Enterprises, LLC , Creative Skills Enterprises, Inc. y Dialogando con la Dra Jeannette Vazquez página de Facebook( presentan:

8 de noviembre de 2024

9 :30 a.m. - 4:30 p.m.

Rest. Antonio en Condado, Puerto Rico

1406 Ave Magdalena, San Juan, San Juan 00907-2134

y Plataforma ZOOM

Contenido:

• Administración de pre-prueba
• Definición de Conceptos
• Lo que realmente buscan los clientes
• Retos actuales que afectan el servicio al cliente
• Estrategias para elevar la calidad del servicio al cliente cuando quienes lo ofrecen están comprometidos emocionalmente por desastres, pérdidas, cambios de vida, pandemias, entre otros.
• Principios del trato personal
• Proceso de atención al cliente
• Identificación de demandas
• Obstáculos y manejo
• Logrando el equilibrio entre necesidades y servicios
• Desarrollando un clima positivo
• Estrategias para lograr la fidelidad del cliente
• Tácticas para mejorar la comunicación efectiva de los empleados con los clientes
• Comunicación efectiva con diversos tipos de clientes
• Ejercicios prácticos, estudio de casos y dinámicas
• Administración de post-prueba

Conferenciante: Dra. Jeannette Vázquez

Conferenciante y Coach Internacional. Sobre 30 años de experiencia en Mercadeo. Planificación Estratégica.Expertis en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas y Recursos Humanos. Psicóloga Clínica, Tanatóloga Certificada.

Incluye: El material didáctico y el certificado serán entregados digitalmente. Asistencia presencial, sin costo adicional: Almuerzo completo (primer plato, plato principal, postre), estacionamiento, servicio todo el tiempo de café, jugos y refrescos.

Los espacios se llenan rápido y son limitados, sugerimos registro HOY.

REGISTRO

Costo Presencial y Virtual:

• Con Descuento $155.00 por participantes y Virtual (Costo regular $195.00)

Métodos de Pago:

• Directo aquí por Eventbrite tarjetas de crédito - Se cobra un cargo por servicio.
• Cheque, ATH Móvil 787-627-6634 - Se elimina el cargo por servicio: https://forms.gle/XySj1Q2w3NSwUB5b6
• Cheque enviado a PO Box 251 Humacao, PR 00791 a nombre de Creative Skills Enterprises, Inc. Se cobra un cargo por servicio si selecciona ese servicio por Eventbrite. Favor de enviarnos copia por email a: [email protected]
• Si necesita Factura puede comunicarse con nosotros escribiendo a [email protected]

Cancelaciones con 7 días o menos de anticipación se cobra el 100%. Se requiere el 100% de participación para recibir el material didáctico y el certificado de participación.

Información: [email protected] (787) 627-6634

Host or Publisher Creative Skills Enterprises, Inc.