Behind the Journey: Carla Tarrés, CEO i fundadora de Hanaley

17 de setembre · 16:00–18:00 h · Yurbban Trafalgar

Què hi ha darrere d’una experiència de client memorable? I com es construeix, des de dins, una operació capaç d’oferir-la?

A la sisena edició de Behind the Journey, conversarem amb Carla Tarrés sobre el seu viatge emprenedor i, especialment, sobre el paper de les operacions i l’experiència de client en el sector de l’hospitalitat.

Parlarem de com transformar les operacions en una eina per generar valor, de com dissenyar experiències que connectin amb el client i de la importància de combinar eficiència, innovació i factor humà.

Una conversa per descobrir què passa darrere de les càmeres: les decisions, els reptes i els aprenentatges que fan possible que una experiència funcioni.

🎙️ Una conversa oberta i en primera persona amb Carla Tarrés, on explorarem:

• Com dissenyar i gestionar una experiència de client diferencial.
• El paper de les operacions en l’hospitalitat.
• Com detectar oportunitats de millora en el customer journey.
• Innovació i eficiència en els processos.
• El factor humà com a element clau de l’experiència.
• Aprenentatges i reptes del viatge emprenedor.

📅 17 de setembre
🕓 16:00 – 18:00 h
📍 Yurbban Trafalgar

Una trobada per aprendre, inspirar-se i connectar amb l’ecosistema d’hospitalitat i turisme de Barcelona.

Vine a descobrir què hi ha Behind the Journey.