5@7 utilisateurs Genesys Cloud CX (FR) – Gestion des effectifs (WFM)

Pour qui ?

• Directeurs(trices) service client & centre de contacts
• Responsables WFM / planificateurs(trices) / analystes
• Ops managers & Team leads sur Genesys Cloud CX

Thèmes explorés (capsules de 10–12 min) :

• Prévision : méthodes pragmatiques & qualité des données
• Planification : équité, contraintes, multicompetences
• Adhérence & exceptions : règles, alertes, interventions
• Absences & congés : visibilité et politiques
• Reporting & optimisation continue dans Genesys Cloud CX

• Gagner du temps sur vos prévisions et vos horaires dès la semaine suivante
• Éviter les pièges courants qui plombent l’adhérence et le service
• Découvrir exactement où cliquer dans Genesys Cloud CX pour faire mieux, plus vite
• Échanger avec des pairs qui ont les mêmes défis que vous

« Ma participation au 5 à 7 de Paxyl pour les utilisateurs Genesys a été fructueuse! Du temps bien investi : une session de networking conviviale où nous avons discuté de sujets qui touchent directement nos opérations de centres de contacts clients. À ajouter à votre agenda. »

-Luc Denis, Directeur CRC, La Croix Bleue

Détails de l'événement

• Format : 5@7 en présentiel et intéractif en français
• Quand : 9 octobre de 17h00 à 19h00
• Où : Coworking & Événementiel Walter, 85 Rue Saint-Paul Ouest, Montréal, QC, H2Y3V4
• Prix : Gratuit, places limitées (priorité aux clients)
• Réseautage : cocktail sur place

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