30 år med Norsk kundebarometer

Name: 30 år med Norsk kundebarometer
Start: 2026-05-06T08:30:00+02:00
End: 2026-05-06T10:30:00+02:00
Location: Nydalsveien 37, 0484 Oslo, Norway

Schedule

Wed May 06 2026 at 08:30 am to 10:30 am

UTC+02:00

Location

Nydalsveien 37, 0484 Oslo, Norway | Oslo, OS

I 30 år har forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
I årets undersøkelse har vi for første gang lagt til spørsmål som skal gi oss bedre innsikt i betydningen av ulike lojalitets- og fordelsprogrammer – noe de fleste bedrifter i dag har innført for å styrke kundelojaliteten. Årets undersøkelse dekker 157 virksomheter fra 35 bransjer.
I anledning 30-årsjubileet har vi invitert spesielle gjester fra næringsliv, politikk, medier og forbrukerinteresser til å reflektere over hvilken betydning Norsk Kundebarometer har hatt gjennom tre tiår.
Du vil blant annet møte statssekretær Siri Martinsen fra Nærings- og fiskeridepartementet og administrerende direktør Mette Fossum fra Forbrukerrådet.
I tillegg vil forskere fra BI reflektere over spørsmålet: Er vinnerne i Norsk Kundebarometer mer kundesentriske – og mer lønnsomme?
Vi serverer frokost fra kl. 08:00 og det blir naturligvis kake etter arrangementet!
Konferansier: Yngve Kveine, direktør for næringsliv og samfunnskontakt ved Handelshøyskolen BI.
Program:
08:35 - Velkommen ved Karen Spens, rektor BI
08:40 - NKB 2026 ved Pål Silseth, leder av NKB og høyskolelektor ved BI
09:10 - Tale fra årets vinner
09:20 - 30 år med NKB. Hva har det betydd for forbrukere, næringsliv og samfunn? Ved Siri Martinsen, statssekretær Nærings- og fiskeridepartementet; Mette Fossum, direktør Forbrukerrådet; Fred Selnes, professor BI; TBA
09:50 - Paneldiskusjon: NKB de neste 30 år ved Siri Martinsen, statssekretær Nærings- og fiskeridepartementet; Mette Fossum, direktør Forbrukerrådet; Fred Selnes, professor BI; TBA
10:20 - Avslutning ved Inge Jan Henjesand, førsteamanuensis BI