30 Abril Curso: Servicio al Cliente Innovador Conecta, Resuelve y Sorprende

Creative Skills Enterprises, Inc. y Dialogando con la Dra Jeannette Vazquez página de Facebook presentan:

30 de abril de 2026 | 9:30 a.m. - 4:30 p.m.

Rest. Antonio en Condado, Puerto Rico

1406 Ave Magdalena, San Juan, San Juan 00907-2134

y Plataforma ZOOM

En un mundo empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, ofrecer un servicio al cliente de calidad no es suficiente. El cliente actual busca conexión, soluciones rápidas y experiencias memorables. Este curso propone un enfoque innovador para transformar la manera en que interactúas con tus clientes, fortaleciendo relaciones, aumentando la satisfacción y fomentando la fidelidad.

Los participantes aprenderán a anticipar necesidades, resolver problemas con creatividad y generar experiencias que sorprendan y deleiten al cliente, integrando habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en escenarios reales.

Capacitar a los participantes para desarrollar un servicio al cliente innovador, centrado en conectar emocionalmente con los clientes, resolver sus necesidades efectivamente y crear experiencias memorables que impulsen lealtad y recomendación.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender las tendencias actuales y retos del servicio al cliente.
• Aplicar técnicas innovadoras para conectar emocionalmente con los clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y creativa.
• Crear experiencias de servicio que sorprendan y deleiten.
• Gestionar conflictos y manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Implementar estrategias de fidelización y retención de clientes.
• Estrategias para lograr que el servicio sea una experiencia positiva para el cliente.
• Medir y evaluar la efectividad del servicio innovador.

• Profesionales de atención al cliente
• Ejecutivos y líderes de servicio y operaciones
• Emprendedores y empresarios que desean mejorar la experiencia de sus clientes
• Consultores y asesores de negocios
• Personal de ventas y soporte que interactúa directamente con clientes

Instructora: Dra. Jeannette Vázquez

Presidenta de Creative Skills Enterprises, Inc. Conferenciante y Coach Internacional. Sobre 30 años de experiencia en Administración de Empresas, Planificación Estratégica, Mercadeo, Ventas y Recursos Humanos. Tanatóloga Certificada. Vicepresidenta Recursos Humanos AIESEC Alumni Puerto Rico. Miembro de la Junta de Directores de Conexión Laboral del Sureste. Mentora de los Capítulos Universitarios de la Cámara de Comercio de Puerto Rico. Fue miembro de la Junta de Directores, presidió el Comité de Educación y actualmente vuelve a presidir el Comité de Manejo de Emergencia y Recuperación de la Cámara de Comercio de Puerto Rico. Ha coordinado impacto en comunidades desventajadas y/o en emergencias por desastres. Ocupó posiciones gerenciales altas en Bristol Mayer Squibb, Nestlé, IBM, Bacardi, Food & Spirit Distributor, entre otras. Cuenta con un Doctorado en Psicología Clínica, Maestría en Administración de Empresa Recursos Humanos y otra en Mercadeo. Bachillerato en Administración de Empresas Gerencia de Mercadeo y otra como Analista de Sistemas Computarizados de Información. Es NASA Space Station Ambassador, forma parte de la Campaña Corazón Azul contra la Trata Humana de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC). Al igual de la Red Interagencial para la Educación en Situaciones de Emergencia (INEE, por sus siglas en inglés).

Incluye: El material didáctico y el certificado serán entregados digitalmente. Asistencia presencial, sin costo adicional: Almuerzo completo (primer plato, plato principal, postre), estacionamiento, servicio todo el tiempo de café, jugos y refrescos.

Los espacios se llenan rápido y son limitados, sugerimos registro HOY.

Inversión Registro Virtual o Presencial:

$155.00 por participante. (Regular: $195.00)

Métodos de Pago:

• Directo aquí por Eventbrite tarjetas de crédito, PayPal u otras formas - Se cobra un cargo por servicio.

• No se cobra por servicio al realizar pagos en cheque, ATH Móvil 787-627-6634, Cheque o Factura - Debe de comunicarse con nosotros y realizar registro aprate; favor de escribir a [email protected]
• Cheque a nombre de Creative Skills Enterprises, Inc. enviado con anticipación al PO Box 251 Humacao, Puerto Rico 00971.
• Puede pagar con tarjeta de crédito directamente con nosotros.

Cancelaciones con 7 días o menos de anticipación se cobra el 100%. Se requiere el 100% de participación para recibir el material didáctico y el certificado de participación.

Información: [email protected] (787) 627-6634

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