Техники и стили обслуживания клиентов. (Таллинн)

Schedule

Mon Jan 17 2022 at 10:00 am to 02:00 pm

Location

Gelmett Consult koolituskeskus | Tallinn, HA

\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. (\u0422\u0430\u043b\u043b\u0438\u043d\u043d)
Advertisement
Место проведения: Siduri 3 Tallinn (Veerenni Keskus, 5. korrus)
Даты проведения: 17.01.2022-25.03.2022
Объем курса: 180 академ. часов (аудиторная работа – 100 ак. часов, практическая работа – 60 ак. часов + 20 часов самостоятельной работы).
Стоимость обучения: 2400€
❗Gelmett Consult Koolituskeskus является официальным партнером Eesti Töötukassa
https://www.tootukassa.ee/content/teenused/mis-koolituskaart❗
Цель курса: донести до учащегося принципы профессионального обслуживания клиентов. Сфера услуг является важной частью экономики государства и имеет свою особую культуру мышления, в которой обслуживающий персонал – это лицо организации. Именно на этом строится профессиональная этика сферы услуг, которую твёрдо должен усвоить учащийся. Обслуживающий персонал в своей работе сталкивается с клиентами разных культурных уровней, и он должен исходить исключительно из желаний и нужд своего клиента и всегда вести себя согласно этическим, эстетическим и другим социальным нормам поведения.
Результаты обучения: по окончанию курса учащийся, желающий работать в области общественного питания, гостиничного дела или туризма, овладеет всеми необходимыми навыками для общения с клиентами для решения разнообразных стрессовых ситуаций, усвоит культуру мышления в сфере услуг; усвоит принципы обслуживания клиентов, разовьёт необходимые для обслуживания навыки и установки, овладеет умением обслуживать различные группы клиентов и решать разнообразные рабочие ситуации, овладеет навыками организации обслуживания и процесса продажи, сможет нести ответственность за решения различных неприятных ситуаций, возникающих при обслуживании, за обещания, данные клиенту и за обеспечение ему безопасности; усвоит профессиональную этику, разовьёт свои навыки командной работы.
Advertisement

Where is it happening?

Gelmett Consult koolituskeskus, Siduri 3-5/3, 11313 Tallinn, Harju County, Estonia, Tallinn, Estonia

Event Location & Nearby Stays:

Gelmett Consult  koolituskeskus

Host or Publisher Gelmett Consult koolituskeskus

It's more fun with friends. Share with friends